昨日从市政务服务数据管理局获悉，今年国庆假期，12345政府服务热线话务大厅每天一片忙碌，接线声、键盘声此起彼伏。据统计，国庆假期，政府服务热线受理有效热线事项2376宗，当场答复热线事项1378宗，转办热线事项998宗，同比2018年国庆业务量上升0.51%。

　　12345政府服务热线接受的其他转办事项中，咨询25宗、行政效能投诉27宗、消费维权185宗、经济违法21宗、求助22宗、建议5宗、一般投诉713宗。

　　据了解，今年国庆假期，12345政府服务热线根据市政务服务数据管理局工作安排，提前做好部署，保持24小时全天候运行，平均每天有5至8名工作人员在线接听电话，密切联系联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。

　　2019年国庆热点问题主要体现在消费维权（商品质量/退换，汽车车票、酒店、景区、餐馆等收费问题）、噪音扰民、环境污染（油烟污染、空气质量等问题）、占道经营、物业管理、拖欠工资、食品安全等民生问题。

　　据统计，关于酒店、景区、餐馆、车票等消费纠纷问题有185宗，关于噪音污染问题有102宗，关于环境污染问题有59宗。

　　为确保第一时间帮助群众解决诉求，12345政府服务热线将进一步完善受理流程和工作标准，严格按照“即收、即转、即办、即访”的原则，实现热线受理平台从受理到办理的转变，在认真记录市民诉求后发挥牵头作用，积极协调相关职能单位落实处理，并及时进行跟踪回访。