昨日从市税务局获悉，该局紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，坚持把初心使命落实在服务好纳税人缴费人上。今年第三季度，市办税服务厅平均办税时间6.3分钟，比全省平均值少6.6分钟，位列全省第一；单笔平均办理时间1.3分钟，比全省平均值少0.8分钟，位列全省第一；纳税人满意率达99.9%，位列全省第二。

　　“闭环管理”提速需求响应

　　为了将主题教育落实在提升纳税人满意度上，该局创新性实行“需求采集—问题分析—整改落实—意见反馈”的闭环管理机制，把“改”字贯穿始终。

　　“我们根据2018年河源市纳税人满意度调查落后的指标进行对照梳理和原因分析，制定下发《国家税务总局河源市税务局2018年纳税人满意度整改方案》，明确了部门职责与整改期限。”市税务局纳税服务中心负责人告诉记者，“同时让纳税人对我们的改进效果进行评价，及时了解对应的改进措施是否获得纳税人认可。”

　　据统计，今年以来共上门走访87053户纳税人，结合主题教育开展领导班子基层调研52次，整理形成有108个问题的清单导图，解决小微企业涉税诉求及意见501个。其中龙川县税务局作为纳入2019年全国纳税人满意度调查的全省13个县区税务局之一，对往年纳税人满意度调查存在问题进行了再检视再整改，更新纳税人信息3100余条，解决纳税人诉求90余个。

　　“分流办税”缓解窗口压力

　　办税效率的高低直接影响着税务部门的工作质量，市税务局通过“线上+线下”相结合的方式，持续提升纳税人获得感。

　　一方面，采取“线上”办税智能引流，推广自助办税、网上办税和掌上办税应用，设置14个24小时自助办税厅，配备45台自助办税终端，推出128项“一次不用跑”办税事项清单，全市纳税人只需通过一个账号登录电子税务局，即可办理518项涉税业务,而个别不适宜网上办理的事项则引导网上预约办理。

　　另一方面，通过“线下”办税繁简分流，在24个办税服务厅外另设20个办税服务点，使一线人员（381人）与总窗口数（227个）配比达1.7比1，增设办税服务厅“业务分流台”，根据业务性质、办理耗时、复杂程度等因素，划分即办类业务、审核类业务和特殊类业务进行差别应对。第三季度办税服务厅平均等候时间4.2分钟，比全省平均值少1.8分钟。

　　“一窗受理”打通办税堵点

　　针对不动产交易需要多部门来回跑的问题，市税务局主动与国土、房管等部门对接，将主题教育与解决办税堵点相结合。

　　“通过制作统一规范的材料清单和办理流程图，我们精简了同类资料和冗余流程近50%。”市税务局纳税服务中心负责人介绍道，三方携手搭建涵盖不动产交易17类628项数据的“一窗受理”数据共享平台，将原先分设的交易、税务、登记等窗口整合成“综合窗口”，纳税人仅需提交一次申请资料，即可完成“受理-审核-完税-发证”整套业务流程，真正实现房产交易、登记、税收征缴“一窗受理、内部流转、一次认证、并联审批”，房地产交易税收业务由原来的每笔10分钟缩短到3分钟，办税时间减少70%。

　　“纳税人不需要在不同部门之间往返跑或者重复提交资料了，排一次号，在一个综合窗口提交资料就可以办理完成全部事项，这效率值得点赞。”在源城区办税服务厅内，刚刚办理完房地产交易税收业务的王先生说道。